Traitement des conflits, version revisee

Les conflits détournent l’attention du travail et des objectifs fondamentaux de l’équipe, du service et de l’organisation, ce qui a un impact négatif sur la productivité et, en fin de compte, sur les résultats.

Des enquêtes montrent que les managers consacrent désormais environ 20% de leur temps à la résolution de conflits. Et les employés – qui assument désormais les responsabilités accrues de programmes tels que l’autonomisation et la gestion de la qualité – sont plus vulnérables que jamais aux conflits.

Comme les employés sont invités à devenir plus autonomes, à donner leur avis et à communiquer avec une plus grande variété de personnes, ils doivent avoir facilement accès à leurs propres compétences en gestion des conflits. Basé sur le célèbre Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument, ce programme propose des méthodes éprouvées pour reconnaître et résoudre les conflits en dramatisant trois scénarios qui mettent en évidence les cinq positions adoptées par la plupart des gens lors de situations litigieuses : éviter, accommoder, rivaliser, compromettre et collaborer.

Bien que les compétences et les idées présentées ici améliorent la capacité de la direction à résoudre les conflits, elles s’adressent à tous les employés – permettant à chacun de résoudre les conflits en dépendant moins de ses supérieurs. Ces compétences interpersonnelles n’ont jamais été aussi nécessaires à la main-d’œuvre – ni plus précieuses pour l’organisation dans la poursuite de ses objectifs.

Les téléspectateurs apprendront:

• Méthodes éprouvées pour reconnaître les conflits
• Les cinq méthodes les plus précieuses de résolution de conflits
• Les deux dimensions fondamentales du comportement humain en situation de conflit
• Comment assumer la responsabilité du conflit et de sa résolution