Que faire quand un conflit se présente

Personne n’aime gérer les conflits, mais la vérité est que nous le devons. Les problèmes qui ne sont pas traités ont tendance à s’aggraver et à se propager dans d’autres domaines et relations.

Ce programme reconnaît qu’il est difficile de confronter quelqu’un qui, à notre avis, se comporte d’une manière perturbatrice, non professionnelle ou intéressée. Il présente une approche simple en 4 étapes qui aide les individus à rassembler leurs pensées et à initier une résolution de la manière la plus productive possible.

Ce qui rend le C.A.L.M. approche unique est la première étape – CLARIFIER, où les employés prennent du recul et réfléchissent. Ils examinent rationnellement ce qui se passe, pourquoi ils se sentent comme ils le font, ce que l’autre personne pourrait ressentir et ce qu’il faut garder à l’esprit lorsqu’ils abordent le problème.

Les quatre étapes du modèle sont représentées dans le programme vidéo tandis que diverses histoires, se déroulant dans une variété de lieux de travail, se déroulent.

Une vignette ajoutée montre comment “réduire” le C.A.L.M. modèle lorsqu’il n’y a pas le temps d’utiliser l’approche complète.